سياسة الاستخدام والخصوصية

نحن في متجر لحمة نيه نولي خصوصيتكم أهمية كبيرة ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمونها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا. من خلال استخدامكم لمتجر لحمة نيه، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

جمع المعلومات واستخدامها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا طواعية عند التسجيل على الموقع، مثل الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. كما قد نقوم بجمع بعض المعلومات غير الشخصية مثل بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتكم وتقديم عروض مخصصة.

وتوضيحاً لما سبق: «بيانات التصفح» المذكورة أعلاه هي تنقّلكم داخل متجرنا وتطبيقنا وحدهما — الصفحات والمنتجات التي تفتحونها وعمليات بحثكم فيهما — ولا نطّلع على تصفّحكم لمواقع أو تطبيقات أخرى. وهذه البيانات ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط تُربط بحسابكم عند تسجيل دخولكم، فتُعامَل عندئذٍ معاملة البيانات الشخصية.

مشاركة المعلومات

نحن لا نشارك معلوماتكم الشخصية مع أي أطراف ثالثة إلا في الحالات التي تتطلبها القوانين أو عندما يكون ذلك ضروريًا لتوفير الخدمة لكم (مثل شركاء الشحن أو الدفع). نلتزم بعدم بيع أو تأجير معلوماتكم الشخصية لأي جهة.

توضيح: مشاركة البيانات مع منصات الإعلان والتحليل

واستدراكاً على الفقرة السابقة وتحديداً لنطاقها: تحمل صفحات متجرنا أدوات قياس وإعلان تابعة لمنصات «ميتا» (فيسبوك وإنستغرام) و«سناب شات» و«تيك توك» و«جوجل». تنقل هذه الأدوات إلى تلك المنصات أحداث استخدامكم للمتجر — مشاهدة المنتج، وإضافته إلى السلة، وبدء السداد، وإتمام الطلب وقيمته، وعمليات البحث.

وبعد تسجيل دخولكم قد يُرفق بهذه الأحداث ما يعرّفكم لدى المتجر: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والجنس، وتاريخ الميلاد، ومعرّف حسابكم لدينا، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات النقر الإعلانية والمعرّفات التي تربطها تلك المنصات بجهازكم. ويجري جزء من هذا الإرسال من خوادم المتجر مباشرة إلى تلك المنصات، لا من متصفحكم وحده.

والغرض من ذلك قياس أداء إعلاناتنا، وعرض إعلانات أنسب لكم، وتخصيص ما يُعرض لكم من منتجات وعروض. وهذه المشاركة هي ما تسمّيه آبل «تتبّعاً»، وقد صرّحنا بها في بطاقة الخصوصية في App Store وفي نموذج «أمان البيانات» في Google Play.

ولا نبيع بياناتكم ولا نؤجّرها لأي جهة. ولا تُشارَك بيانات الدفع ولا عناوين التوصيل مع منصات الإعلان.

حماية البيانات

نستخدم تقنيات الأمان المتطورة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التلاعب. كما أننا نقوم بتحديث إجراءات الأمان لدينا بشكل دوري لضمان أعلى مستويات الحماية.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا، وتخصيص المحتوى والإعلانات، وتقديم خدمات إضافية. يمكنكم ضبط متصفحكم لرفض ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على تجربتكم في استخدام الموقع.

حقوق المستخدم

أنتم تمتلكون حق الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي نقوم بتخزينها، وتستطيعون تعديلها أو طلب حذفها في أي وقت. إذا رغبتم في ممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة في الموقع.

التغييرات في سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم إعلامكم بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع أو من خلال البريد الإلكتروني. لذا، يرجى مراجعة السياسة بانتظام.

التواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو استخدام بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات المتاحة في موقعنا.

الامتثال للقوانين

نلتزم بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بحماية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

الأساس النظامي لمعالجة بياناتكم

تنفيذ العقد: اسمكم ورقم جوالكم وعنوان التوصيل وتفاصيل طلبكم وتفضيلات التقطيع والتغليف تُعالَج لتنفيذ طلبكم وتوصيله والتواصل معكم بشأنه. وهذه البيانات لازمة، ولا يمكن إتمام الطلب بدونها.

الالتزام النظامي: سجلات الطلبات والفواتير تُحفظ تنفيذاً لأنظمة الضريبة والفوترة الإلكترونية في المملكة.

المصلحة المشروعة: حماية المتجر ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وقياس أداء خدماتنا وتحسينها.

الموافقة: الإشعارات لا تُرسل إلا بموافقتكم داخل التطبيق، والتتبّع الإعلاني في تطبيق آيفون لا يعمل إلا بموافقتكم على طلب «السماح بالتتبّع». ولكم الرجوع عن أي من هاتين الموافقتين في أي وقت، ولا يؤثر رجوعكم على مشروعية ما تمّ قبله.

تطبيق «لحمة نية» على آيفون وأندرويد

التطبيق نافذة على المتجر نفسه، فما تقدّمونه داخله من بيانات يُعالَج كما لو قدّمتموه على الموقع. ويجمع التطبيق فوق ذلك، ولأغراضه الخاصة: رمز الإشعارات الخاص بجهازكم إن وافقتم على الإشعارات، ونوع الجهاز (آيفون أو أندرويد)، ونسخة التطبيق، وبيانات الأداء والأعطال لتشخيص المشكلات وتحسين التطبيق — وهذه الأخيرة غير مرتبطة بهويتكم ولا تُستخدم للتتبّع ولا تُشارَك مع منصات الإعلان.

وحين تفتحون «حذف الحساب» من شاشة «المزيد» وأنتم مسجّلون دخولكم، يقرأ التطبيق من صفحة المتجر اسمكم ورقم جوالكم وبريدكم ومعرّف حسابكم ليملأ بها نموذج الطلب أمامكم؛ ولا يصل منها شيء إلى خادمنا إلا إن أرسلتم الطلب بأنفسكم.

معرّفات الجهاز: تستعمل منصات الإعلان والتحليل معرّفات خاصة بجهازكم لقياس إعلاناتنا، وتُربط بحسابكم بعد تسجيل دخولكم. وفي أندرويد لا يستخدم التطبيق «معرّف الإعلانات» وهو محجوب صراحةً في ملف التطبيق.

ولا يصل التطبيق إلى جهات الاتصال، ولا الصور، ولا الملفات، ولا الميكروفون، ولا موقعكم الجغرافي — فلا يطلب هذه الأذونات أصلاً.

الإشعارات

لا نرسل إشعارات إلا لمن وافق عليها داخل التطبيق: تظهر لكم أولاً شاشة عربية تشرح ما نرسله، ولا يظهر طلب الإذن من النظام إلا بعد موافقتكم عليها.

رمز الإشعارات يُحفظ على خادمنا المستضاف لدى Cloudflare ومعه نوع الجهاز ونسخة التطبيق وتاريخ التسجيل وآخر ظهور وتاريخ إيقافه إن أُوقف — ولا يرتبط باسمكم ولا برقمكم ولا بحسابكم. ويُرسل الإشعار عبر خدمة Expo إلى خدمتَي آبل وجوجل للإشعارات. وإن فتحتم إشعاراً يبلّغ التطبيق خادمنا بأن إشعار هذه الحملة فُتح، دون أن يُذكر جهازكم ولا هويتكم.

ولإيقافها: أوقفوا مفتاح «العروض وأخبار الطلبات» من «المزيد» في الشريط السفلي للتطبيق، أو من إعدادات جوالكم، أو احذفوا التطبيق.

إذن التتبّع في آيفون، وحدود الحجب

في تطبيق آيفون يظهر لكم طلب آبل «السماح بالتتبّع». وقبل أن تجيبوا عليه — ويبقى الأمر كذلك إن رفضتم — يمنع التطبيق أدوات الإعلان المعروفة لنا من العمل في صفحات متجرنا داخله، فلا تُحمَّل ولا تُرسل منها أحداثكم.

ونوضّح حدود هذا المنع بأمانة: يشمل صفحات متجرنا على lahmahnayh.com، ولا يشمل صفحات منصة سلة نفسها التي قد تُفتح داخل التطبيق كتسجيل الدخول وصفحة الحساب وصفحات الدفع، ولا يشمل ما قد ترسله خوادم المتجر أو منصة سلة مباشرة إلى تلك المنصات.

ويمكنكم تغيير هذا الإذن في أي وقت من إعدادات الجوال، وتُعرض حالته الحالية في شاشة «المزيد» داخل التطبيق.

أما في أندرويد فلا يوجد إذن مماثل من النظام، وتعمل أدوات الإعلان في التطبيق كما تعمل في الموقع؛ ويمكنكم ضبط إعلانات جوجل وتتبّعها من إعدادات جوالكم.

بيانات الدفع

تُكتب بيانات البطاقة في صفحة السداد التابعة لمنصة سلة وبوابات الدفع المعتمدة لديها، وتُعالَج لديهم نيابةً عنا وترتبط بحسابكم وبطلبكم. ولا نطّلع على رقم بطاقتكم كاملاً ولا نحتفظ به، والتطبيق لا يقرأ حقول الدفع ولا يعبّئها.

ويصلنا من عملية الدفع ما يثبتها فقط: وسيلة الدفع، وحالة العملية ومبلغها، وما تعرضه لنا منصة سلة من تفاصيل الطلب.

أين تُحفظ بياناتكم ومن يعالجها

منصة سلة: تشغّل المتجر وحسابات العملاء والطلبات والدفع. وحسابكم لدينا هو «حساب العميل الموحّد» في سلة، أي حساب واحد تستخدمونه في جميع متاجرها وتديره هي.

خادمنا لدى Cloudflare: يحفظ رموز الإشعارات وطلبات حذف الحساب. وخدمة Expo: ترسل الإشعارات إلى أجهزتكم. وبوابات الدفع وشركاء التوصيل: بالقدر اللازم لإتمام طلبكم وتوصيله. ومنصات الإعلان والتحليل المذكورة أعلاه. والجهات الرسمية عندما يفرض النظام ذلك.

وتُنقل بياناتكم بين أجهزتكم وخوادمنا وخوادم مزوّدي الخدمة عبر اتصال مشفّر (HTTPS).

ويعالج بعض مزوّدي الخدمة هؤلاء — ومنهم Cloudflare وExpo ومنصات الإعلان — البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. ونقتصر في ذلك على القدر اللازم لتقديم الخدمة، ونلزم مزوّدي الخدمة تعاقدياً بحماية بياناتكم وبعدم استخدامها لغير ما تعاقدنا معهم عليه، وفق ما تتطلبه لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

المدة التي نحتفظ فيها ببياناتكم

بيانات حسابكم: ما دام الحساب قائماً، ثم تُتلَف خلال ثلاثين يوماً من حذفه.

سجلات الطلبات والفواتير: المدة التي تفرضها أنظمة الضريبة والفوترة الإلكترونية في المملكة، وهي ست سنوات على الأقل، ثم تُتلَف.

رمز الإشعارات: يبقى بعد إيقافكم الإشعارات أو حذفكم التطبيق موقوفاً لا يُرسل إليه شيء، وهو غير مرتبط بهويتكم.

طلب حذف الحساب المرسل إلينا: يُحفظ حتى ننفّذه أو نغلقه، وفيه رقم الجوال والاسم، والبريد ورقم الحساب إن كنتم داخلين بحسابكم، وملاحظتكم إن كتبتم واحدة، ونوع الجهاز ونسخة التطبيق، وبصمة رقمية لعنوان الإنترنت نستعملها فقط لمنع تكرار الطلبات. وبعد التنفيذ نمحو الاسم والبريد ورقم الحساب والملاحظة ونسخة التطبيق والبصمة، ونختصر رقم الجوال إلى آخر ثلاثة أرقام، ونبقي ذلك مع نوع الجهاز وتاريخَي الطلب والتنفيذ سجلاً مختصراً يثبت أننا نفّذنا طلبكم، وليس فيه بعد التنفيذ ما يدل عليكم. وإن لم يتأكد أن الطلب من صاحب الرقم، أو تراجعتم عنه، نغلقه ونمحو بياناته كلها.

حذف الحساب

حسابكم هو «حساب العميل الموحّد» في منصة سلة، تديره سلة ولا نملك نحن حذفه بأنفسنا. لذلك ينفَّذ الحذف على مرحلتين: نحذف بياناتكم لدى «لحمة نية» — الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعناوين وبيانات حسابكم في متجرنا — ونرفع باسمكم إلى منصة سلة طلب حذف حسابكم الموحّد.

ويمكنكم طلب الحذف بأي من هذه الطرق:

• من التطبيق: «المزيد» في الشريط السفلي ← «حذف الحساب»، وأرسلوا الطلب. يعمل هذا بلا تسجيل دخول.

• من صفحة حذف الحساب على الإنترنت، من أي جهاز وبلا تطبيق وبلا تسجيل دخول: lahmahnayh.pages.dev/delete-account

• أو بمراسلتنا من رقم الجوال المسجّل في حسابكم على واتساب 966542426966+ أو البريد الإلكتروني [email protected].

ننفّذ ما يخصّنا خلال ثلاثين يوماً من وصول الطلب، وقد نتصل بكم على رقمكم المسجّل إن احتجنا للتأكد من أن الطلب منكم، ونبلغكم على ذلك الرقم قبل أن نغلق الطلب في سجلنا — إذ لا يبقى فيه بعد التنفيذ ما نتواصل به معكم. ويبقى بعد الحذف ما يفرض النظام الاحتفاظ به من سجلات الفواتير، والسجل المختصر لطلب الحذف الموضّح أعلاه.

وتنبيهاً: خيار «إيقاف الحساب» في صفحة حسابكم لدى سلة إيقافٌ مؤقت يزول بمجرد تسجيل دخولكم مرة أخرى، ولا يحذف بياناتكم.

حقوقكم وفق نظام حماية البيانات الشخصية

لكم — وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية — حق العلم بالأساس النظامي لجمع بياناتكم والغرض منه، وحق الوصول إليها، وحق الحصول على نسخة منها، وحق تصحيحها أو تحديثها، وحق طلب إتلافها، وحق الرجوع عن موافقتكم في أي وقت، وحق الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق.

لطلب نسخة من بياناتكم من داخل حسابكم: «حسابي» ← «بيانات الحساب» ← «طلب بيانات الحساب». ولممارسة بقية الحقوق راسلونا على البريد الإلكتروني أو واتساب أدناه. ونستجيب لطلبكم خلال ثلاثين يوماً، وقد نمدّدها ثلاثين يوماً أخرى إذا اقتضى الأمر ونبلغكم بذلك.

وإن رأيتم أننا لم نلتزم، فلكم تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق النظام.

الفئة العمرية

خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات ممن هم دون الثامنة عشرة. وإن علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّه حذفناها.

الجهة المسؤولة عن بياناتكم والتواصل معنا

مؤسسة لحمه نيه التجارية — جدة، المملكة العربية السعودية.

واتساب: 966542426966+

البريد الإلكتروني: [email protected]

صفحة الدعم والتواصل: lahmahnayh.pages.dev/support

تاريخ آخر تحديث

الثلاثاء ٢٣ سبتمبر ٢٠٢٦ — الإصدار ١٫١.